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消費者センター って? 

消費者センターに ビデオの件で行ってみました。

 経過と状態を告げると メーカーに送る手紙を書いて操作説明書とFAXしてくださいと・・・・
FAXってずいぶん前から無いのですが(汗
操作説明書ってビデオのは本なんですが・・・・

「操作説明書はいいです、手紙を書いてFAXもしくはお持ち下さい。
また 対応の希望も記載して下さい」との事でした


<経過まとめ>
2006年購入 試し撮り 10~20分
2006年 3月 撮影 40分~60分ほど
2006年10月 運動会 タッチパネルが反応せず操作出来ない為撮影出来ず
2006年10月 販売店を通して修理 保証範囲と言うことで無償修理
2007年10月 運動会 画面が表示されず撮影出来ず
2007年10月 インターネットで検索するとSONYCCD不具合の為と判明
2007年10月 販売店を通して修理
2008年9月28日 運動会 バッテリー切れの為10分程しか撮影出来ず
2008年9月29日 ソニーお客様センターに電話
 修理履歴もわからず、他のか新しいバッテリーで試して下さいと言われる 
2008年9月29日 ソニー修理センターに電話
 修理履歴は判明
 いずれにしてもものを見てからと
 (またこの番号は販売店さんとの窓口ですと・・・)
2008年10月 販売店に持ち込み

2008年10月07日 販売店から電話
  ソニー修理から18000円程の見積りが来ました、価格的にも対応も
  納得出来ないのでクレームをするとソニーから電話しますと
2008年10月07日 ソニー修理センターから電話
  バッテリーは充電出来ていません新しいのを購入して下さい
  本体をチェックしたらヘッドが汚れているのとスイッチに接触不良があり
  修理に18,000円の見積りですが今回は9000円でいかがでしょうかと言われる
  実質数日しか使えなかったのに
  修理代に新しいバッテリー代を使うのも納得できないし 半額ならいいの?
  10/10そのまま戻ってくる

<対応って・・>
使って無いのに接触不良、ヘッドが汚れていますので修理見積りしました
と言うのが訳わからないのと
バッテリーは使わないと劣化しますって使わせなかったのは誰なの?

対応希望って センターの人は返金とか交換とか色々言ってはりました
本来の希望は2009年と2010年 ちゃんと撮影出来る事でしかないんですが
どう書いときゃいいんでしょうね・・・・

<感想>
消費者センターなので、消費者の立場にたった状態で話してくれる所でしたよ
[ 2008/10/16 21:21 ] 未分類 | TB(0) | CM(4)
tmoyさん こんにちは
修理とお客様センター 販売店修理と
組織バラバラになってる様で
個人情報も動かさないと情報も集まらない見たいです

販売店修理は修理代で生活してるから修理してナンボなのでメーカーとしてじゃないのが話でも伝わってきます
その点から無料にする権限もないのでしょうね
本社とかけあるのが良さそうです。

どこか落ちる所があるとおもいます またつづけてレポートしますm(__)m
[ 2008/10/18 11:19 ] [ 編集 ]
bunkaimajinさん こんにちは
なんど治しても不具合だす
まさしく はずれの機械ですねw

ある意味立派なんですが手に負えません(泣)
[ 2008/10/18 11:09 ] [ 編集 ]
クレーマーや「やから」の方でもない限りはまともに動くように
して下さいが希望ですよね?

たいして使ってもいない状態で不良が出ているし、経過も修理時に観察しているでしょうし…
メーカー側は修理代半額で泣けってことなのでしょうが納得いきませんよね(;´∀`)
どういう対応で落ち着くのでしょうかね?折り合いが付くといいですね!
[ 2008/10/17 11:30 ] [ 編集 ]
これは俗に言うハズレ機種ってやつですかね?

自分のハンディカム(Digital8)はなかなか頑張ってます。
サーキットで車載映像の撮影に使ったり、三脚から数回転落したり・・・

やっぱり日ごろから鍛えておかないと!(笑)
[ 2008/10/17 11:15 ] [ 編集 ]
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